جلسه دفاع پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد خانم سارا رحیمی با عنوان «تحلیل رضایت مندی شهروندان از حمل و نقل عمومی (نمونه مطالعه شهر سبزوار)» در تاریخ 1405/07/26 با حضور تعدادی از مدیران شهرداری سبزوار برگزار گردید.

این پایان نامه به راهنمایی جناب آقای دکتر مهدی زنگنه و مشاوره جناب آقای دکتر هادی سلیمانی مقدم انجام شده است. به این پایان نامه پس از ارائه و داوری، نمره 19 و درجه عالی اختصاص داده شد.

چکیده پایان نامه:

حمل‌ و نقل عمومی از مهم ‌ترین خدمات شهری است و ارزیابی شهروندان از آن می ‌تواند تصویری از وضعیت و کیفیت این خدمت ارائه دهد. پژوهش حاضر با هدف تحلیل رضایت ‌مندی شهروندان از حمل ‌و نقل عمومی در شهر سبزوار و شناسایی ابعاد مؤثر بر آن انجام شد. چارچوب پژوهش بر پایه دیدگاه‌ های جیکوبز، بوکانان، اپلیارد و رویکرد حمل ‌و نقل پایدار شکل گرفت. پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی – تحلیلی با رویکرد پیمایشی است. جامعه آماری شامل شهروندان استفاده ‌کننده از حمل‌ و نقل عمومی شهر سبزوار بود که از میان آنان 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به شیوه تصادفی انتخاب شدند. داده‌ ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری و با بهره‌ گیری از آزمون تی تک ‌نمونه ‌ای، تحلیل واریانس و مدل‌ سازی معادلات ساختاری، مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار گرفتند. یافته ‌ها نشان داد آگاهی شهروندان از حمل ‌و نقل عمومی، بالاتر از مقدار معیار است. رضایت کلی شهروندان در سطح متوسط و نزدیک به مقدار معیار بود و فرضیه نامطلوب بودن رضایت‌ مندی، تأیید نشد. در میان ابعاد مورد بررسی، عوامل اجتماعی – فرهنگی و زیست ‌محیطی، وضعیت مناسب‌ تری داشتند، در حالی که عوامل محیطی – کالبدی و کیفیت وسائط نقلیه، وضعیت نامناسب‌ تری نشان دادند. در مجموع، بهبود رضایت ‌مندی شهروندان در سبزوار، نیازمند توجه هم ‌زمان به کیفیت خدمات، شرایط کالبدی و محیطی، کیفیت وسائط نقلیه و دسترسی است.